Professionelle Werkstattorganisation

550,00 €

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Anzahl der Teilnehmer

Seminarnummer MAUP017

Zielgruppe

Werkstattleiter, Meister, Führungskräfte

Inhalt

Bedeutung des Service (für die Werkstatt und für den Kunden)
Kundenzufriedenheit
- Wann ist ein Kunde zufrieden?
- Erwartungen - wie erfahren wir von seiner Zufriedenheit?
- Wie gehen wir mit den Erkenntnissen einer Zufriedenheitsabfrage um?
Organisation des Werkstattablaufes von der Terminvereinbarung bis zur Nachbetreuung
Auswirkungen auf die Mitarbeiterzufriedenheit durch professionelle Abläufe im Service
Datenschutz
Servicekennzahlen sowie ihre Bedeutung und Zusammenhänge
Ansätze zur Optimierung der eigenen Abläufe

Teilnahmebescheinigung

8 Seminarstunden
1 Tag

08:30 bis 17:30 Uhr

VDSI Punkte Arbeitsschutz : 1
VDSI Punkte Brandschutz : 0
VDSI Punkte Managementsysteme : 0
VDSI Punkte Gesundheitsschutz : 0
VDSI Punkte Security : 0
VDSI Punkte Umweltschutz : 1