Konfliktmanagement - Lösung von Konflikten mit Kunden
850,00 €
Nettopreis (zzgl. MwSt.)
Bruttopreis (inkl. MwSt.)
Veranstaltungsnummer: MAUP014.21
Preisdetails:
Im Preis enthalten ist Lehrmaterial in digitaler Form.
inkl. 19 % MwSt.:
Zielgruppe
Inhalt
- Bedeutung der Kundenorientierung für das Unternehmen
- Kontaktaufnahme Unternehmen - Kunde
- Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation
- Konflikttypen
- Umgang mit Konflikten und deren optimale Lösung
- Feedback als Voraussetzung der Konfliktfähigkeit
- Professionelles Führen von Konfliktgesprächen
- Umgang mit "schwierigen" Kunden
- Positive Grundhaltung, Freundlichkeit und Höflichkeit
16 Seminarstunden
2 Tage
VDSI Punkte Brandschutz : 0
VDSI Punkte Managementsysteme : 0
VDSI Punkte Gesundheitsschutz : 2
VDSI Punkte Security : 0
VDSI Punkte Umweltschutz : 2
Verwandte Seminare
Die Erfüllung von Kundenforderungen ist Voraussetzung für Erreichen und Erhöhung von Kundenzufriedenheit! Die Reklamation als wichtiger Aspekt der Kundenunzufriedenheit muss deshalb in einem klaren Prozess geregelt sein.
Das Seminar gibt den Teilnehmern Impulse für das Erkennen von Konfliktpotential und die Herangehensweise zur Lösung der Situation. Gesichtspunkte der Gruppendynamik im Team werden ebenso beleuchtet wie auch psychologische Aspekte der Teamarbeit.